Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Derecho de Retracto

Última actualización: junio de 2026. Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), Art. 47, y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

1. Derecho de retracto — usuarios colombianos

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si usted adquirió créditos de Nuqleo a través de nuestra plataforma en línea, tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la transacción.

2. Condiciones para ejercer el retracto

• Los créditos adquiridos no deben haber sido utilizados total ni parcialmente para contratar ningún servicio (despliegue de Odoo, registro de dominio u otro).
• La solicitud debe realizarse por escrito antes de que venza el plazo de 5 días hábiles.

3. Excepciones — servicios ya ejecutados

No procede el derecho de retracto en los siguientes casos, conforme al artículo 47, numeral 3, de la Ley 1480 y al artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE:

• Créditos ya utilizados para desplegar o renovar una instancia de Odoo u otro servicio de la plataforma.
• Servicios de contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, renunciando expresamente al derecho de desistimiento.
• Dominios ya registrados a nombre del cliente (los registros de dominio son irreversibles una vez procesados por el registrador).

4. Cómo solicitar el reembolso

1. Envíe un correo a soporte@nuqleo.app con el asunto "Solicitud de retracto — [su email de registro]".
2. Indique: nombre completo, email registrado, fecha de compra, monto y motivo.
3. Recibirá confirmación de recepción en un plazo de 2 días hábiles.

5. Proceso y plazo de reembolso

Una vez verificada la procedencia del retracto, el reembolso se efectuará:

• Medio: mismo método de pago utilizado en la compra original (Bold).
• Plazo: máximo 30 días calendario desde la confirmación de la solicitud.
• El tiempo adicional de acreditación depende de la entidad bancaria del usuario.

6. Garantías del servicio

Nuqleo garantiza que el servicio funciona conforme a lo descrito en su plataforma. En caso de fallo técnico imputable a Nuqleo que impida el uso del servicio durante más de 72 horas continuas, el usuario tiene derecho a una compensación proporcional en créditos por el tiempo de inactividad, previa solicitud a soporte@nuqleo.app.

7. Atención al consumidor y reclamaciones

Para cualquier reclamación relacionada con el servicio, puede contactarnos en:
soporte@nuqleo.app

Si no obtiene una respuesta satisfactoria, puede acudir a:

• Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co — Línea gratuita: 01 8000 910165.
• Unión Europea: Plataforma europea de resolución de litigios en línea — ec.europa.eu/consumers/odr.